Service Après-Vente

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Vous pouvez nous contacter :

• du lundi au jeudi de 8h15 à 11h50 et de 13h à 17h
• le vendredi de 8h15 à 11h50 et de 13h à 16h

au 04 74 95 65 49 ou nous écrire à infos@pbtub.fr

Déclarer un litige transport

Aucune procédure de résolution de litige n’est possible si la constatation du litige n’est pas effectuée selon les règles suivantes :

A - Toujours vérifier l’état de la livraison et son contenu avant de signer le bon de livraison (donc en présence du transporteur), c’est-à-dire :

• Le nombre et l’état des colis.
• La conformité du matériel livré.
• L’état de la marchandise à l’intérieur du colis.

Bien qu’il soit parfois difficile de disposer du temps nécessaire à l’ouverture des colis au moment de la livraison, ce contrôle est indispensable pour que le destinataire conserve un droit de recours en cas de dégâts.

Si le livreur ne veut pas attendre, indiquez sur le bon de livraison que vous signez, que l’on ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier la marchandise.

B - En cas d’avarie ou de pertes, vous pouvez soit :

1/ Refuser la réception.

OU

2/ Conserver le matériel.

C - Dans tous les cas :

Les mentions « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle », « sous réserve de matériel manquant », etc. n’ont aucune valeur. Il faut préciser : « un carton enfoncé sur trois côté s», « un colis éventré, manque 3 flexibles sur les 20 annoncés »…

1. Signer le bon de livraison, sans omettre d’écrire le nom du signataire en toutes lettres et le dater
2. Envoyer un courrier recommandé avec AR au transporteur dans les 48 h qui suivent le jour de livraison (voir exemple ci-dessous)
3. Envoyer à PBtub la copie du courrier envoyé au transporteur et du récépissé émargé pour l’ouverture d’un dossier litige.
4. PBtub procédera à l’ouverture d’un dossier litige, en vue du remplacement du matériel perdu ou détérioré.

Exemple de courrier au transporteur :

« Monsieur, Madame,

Nous vous confirmons par la présente les réserves émises sur votre bon de transport n°… du…

concernant les marchandises livrées le… en provenance de la société PBtub.

Nous avons constaté les avaries suivantes : … (détailler le plus précisément possible)

Ces avaries ayant eu lieu pendant le transport de la marchandise, nous vous adressons ce courrier

selon l’article 105 du Code de Commerce.

…

Veuillez agréer, Monsieur, Madame, nos sincères salutations. »

Retourner du matériel neuf

Aucune procédure de résolution de litige n’est possible si la constatation du litige n’est pas effectuée selon les règles suivantes :

1. Contacter PBtub au 04.74.95.65.49 pour une demande d’autorisation de retour :
2. Attendre notre accord pour effectuer le retour du colis.
3. Une fois notre accord confirmé, le retour devra avoir lieu dans les 10 jours qui suivent.
4. Tout retour fera l’objet d’une décote minimum de 15 %, moyennant le respect de certaines conditions (Voir article 5.4.3. de nos CGV).

Aucun défaut constaté

1. Envoi d’un courrier précisant le résultat du contrôle.
2. Le matériel concerné sera ensuite tenu à votre disposition pendant un délai de 15 jours.
   Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, il sera procédé à sa mise au rebut.

Application de notre garantie (voir article 10 de nos CGV) 

Selon le cas, il sera procédé à la réparation ou au remplacement du matériel ou à l’établissement d’un avoir.

Non-application de notre garantie (utilisation non conforme, période de garantie dépassée…)

Matériel réparable

Information sur la cause de la panne et envoi d’un devis de réparation :

• Devis accepté : réparation, essai et envoi du matériel avec facturation.
• Devis refusé : le matériel concerné sera ensuite tenu à votre disposition pendant un délai de 15 jours. Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, il sera procédé à sa mise au rebut.
• Aucune réponse : au-delà du délai d’acceptation et après relance, il sera procédé à sa mise au rebut.

Matériel non réparable

Information précisant le résultat de l’examen.

• Le matériel concerné sera ensuite tenu à votre disposition pendant un délai de 15 jours.
• Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, il sera procédé à sa mise au rebut.